معنای لغوی لید، رهبری و هدایت است.

اما در تبلیغات، لید به مشتریانی گفته میشود که محصولات و خدمات را میبینند و نسبت به آن علاقه نشان داده و با رضایت خود یک راه ارتباطی با خودشان به ما میدهند.

مشتریان لید، بین مشتریان بالقوه و بالفعل قرار میگیرند.

اگر شما صاحب یک آژانس هواپیمایی باشید، تمامی مسافران که از هر آژانس هواپیمایی استفاده میکنند مشتری بالقوه شما خواهند بود و مشتریانی که از خدمات آژانس شما استفاده میکنند مشتریان بالفعل شما هستند. مشتریانی که با شما تماس میگیرند و راجع به قیمت ها سوال میکنند کاربران لید محسوب میشوند.

پرواضح است که کاربران لید (Lead)، قابلیت تبدیل به مشتریان بالفعل را دارند.

با توجه به مثال و مطالب بالا کاربر لید را میتوان به صورت زیر تعریف کرد:

مشتری بالقوه که با خدمات ما آشنا شده است اما تاکنون از شرکت خریدی نکرده است و با تمایل خود یک راه ارتباطی (ایمیل، اس ام اس، شماره همراه یا …) را در اختیار ما قرا میدهد.